近日，“宝贝格子”“洋码头”等跨境平台因发货延迟频频遭到消费者投诉，消费者对此很是苦恼，那么新《电商法》能否打破物流瓶颈？此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“宝贝格子”“洋码头”平台的投诉案例显示，宝贝格子、洋码头还存在售后退换货难等问题。
目前跨境网购主要有三种物流方式：海外直邮、保税进口、海外拼邮。
1)针对平台类跨境进口电商，如唯品会、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台，一般采用海外直邮模式，该模式在海外发货通过一次性快递配送到位，一般附有商品的采购途径，商品相对靠谱。
2)针对平台类+自营类跨境进口电商平台，如网易考拉、京东全球购、亚马逊海外购、国美海外购，大部分采用保税进口模式，该模式商品提前备货至国内保税仓，配送速度快。
3)针对个人卖家和海外电商平台，一般采用海外拼邮模式，多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货，到境内后再分拆包裹发货，该模式运费低，但物流时间长，商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题，安全性最差。
对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒广大用户，下单前仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的 物流模式；购买生鲜、食品、急需物品，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间；由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、 腐烂、货不对板情况，可拒收快件。
此外，《电商法》第 五十二条规定，电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的 服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。快递物流服务提供者应当按照规定使用环保 包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。
因此，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运 输中的风险和责任。特别是在平台大促活动中，卖家不能以订单量大等因素为由推迟发货，但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，宝贝格子、洋码头存在售后退换货难等问题。以下为部分典型案例：
“宝贝格子”商品久未发货 售后迟迟未处理 回复：已处理
李女士于12月11日在“宝贝格子”下单台湾变脸猫护手霜一套，订单号为9555001253091112。
李女士在“宝贝格子”下单台湾变脸猫护手霜一套，多次询问客服告知5-10个工作日发货，截止今日，一直被忽悠，始终没有发货。请求发货并告知准确发货时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“宝贝格子”发来反馈称：近期由于受1月1日实施的新《电子商务法》 和海关新政影响，仓库订单有所积压，发货延迟，目前仓库正在积极协调处理中，该订单9555001253091112已协调仓库安排发货，发货单号 73108332071016 (中通)，感谢理解与支持。
“洋码头”物流久未清关 售后困难 回复：已处理
詹女士在“洋码头”购物APP下单，并支付784元。至今12月29日并未收到该产品，订单号为1090363024。
詹女士在“洋码头”购物APP下单，并支付784元。至今12月29日并未收到该产品。平台显示买手于11月23日接单并在次日海外直邮,平台物流信息一直显示该产品从12月07日在国际物流清关中， 12月19日物流更新但是也是一直显示物流清关中，从买手接单至今物流已经用时36天，物流显示还在清关中。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：此单由于海关查验导致清关时效延误，实际包裹已于2018年12月被签收。
“洋码头” 申请售后 商家拒绝退换货 回复：已处理
朱女士于12月14日在“洋码头”名为“首尔先生”的买手下单一件打底裤，订单号为1130221849。
朱女士在“洋码头”名为 “首尔先生”的买手下单一件打底裤，并非海外发货，是拼邮国内发货的，且该商品“支持七天无理由退货”，于17日收到商品，试穿后发现非常不合适、松松垮垮并非商品描述中的“塑形美腿”，于是提出退货，买手提出“没有开封不影响二次销售无条件退换货”，必须保证原装不开封才算七天无理由，买家表示必须做到对客户负责，保证产品全新。等待后台介入，商家留言说“致电一直拒接”，拒接了一个电话也没有继续与我电话沟通。平台留言表示我已拆开试穿，所谓七天无理由是指商品未开封，不影响二次销售可以支持并且单方面关闭了页面。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：用户所购买的商品为贴身穿着的衣物，因商品已被拆封并试穿，破坏了商品的完整性，从而影响二次销售，故而超出了买手承诺的7天无理由退换的范围。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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