今年“黑五”可谓战绩显赫，各大平台喜报不断……
但将高销量、高流量“抽丝剥茧”之后发现，出口电商行业普遍存在“高销售额、低利润率”的现象。很大部分原因是卖家一味追求销量和流量，而忽视了产品复购率、退货积压、用户体验以及利润增长等售后问题。
实际上，通过重视售后服务不仅提高用户体验，同时让积压产品重新上架，进行二次销售，可以实实在在的捡回“被忽视”的利润。
旺季“爆单”后，这些卖家却倒下了……
据速卖通方面数据显示，今年“黑五”，欧美发达国家市场呈现爆发态势，成交规模同比去年翻倍增长。大到圣诞树，小到一枚邮票，从保暖秋裤到时尚假发，订单那是接到“手软”都不夸张！
有些卖家等待订单的过程几乎“望眼欲穿”，没爆单的渴望爆单，但其实真正“爆单”对所有卖家来说有喜也有忧，忧的是爆单后随之产生的一系列问题不是所有卖家都能够处理的！
深圳3C类卖家Allen表示，爆单后更容易产生退换货问题，一个旺季下来退换货的库存积累“硕果累累”，特别是平台退换货的积累，这批次货物无法进行二次售卖，处理起来非常麻烦，想销毁又不舍得，退回国内维修翻新再入库，成本大、利润降低、时间周期长等，以上产品的售后是目前非常头痛的问题。
佛山小家电工厂Sam告诉雨果网，大型分销商拿的新品，急于赶上旺季售货，尚未经市场考验和检测，意外“爆单”之后可能出现大量因质量或产品性能问题导致的拒收或退货，这种批次性的问题非常不好解决，造成工厂丢失一个大型分销商，分销商又丢失了大量C端客户及品牌口碑等。
亚马逊卖家Alex每个月IPCamera退货量有200台左右，以前处理方式：被亚马逊销毁；或拉到其他海外仓库积压到一定数量一起运回国内处理。
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爆单原本是件好事，虽然爆单之后就会赚钱，但是通过以上几个卖家的情况，也可以预见“爆单”之后可能带来的一系列问题：比如退换货比例上升、批次性问题、货损等等，而售后问题若不妥善处理，将直接导致卖家利润下滑，甚至丢掉许多大客户或品牌贬值，若处理好售后问题，不仅提升买家体验，也将带来品牌增值和利润提升。
订单虽多利润却受“牵制”，售后问题将不容轻视
据数据统计，一般产品海外退货率在6%-10%（服装类除外），但出海企业在售后环节的服务能力往往较弱，传统的处理方式通常包括弃货/退回国内/派人到海外仓处理/海外仓或者海外维修点处理，解决方式较为粗放，或成本过高。
旺季售后问题痛点多多，不妥善处理利润几乎是被“蚕食”掉了，最重要的是拉回国内处理很多次后发现良品高达80%，这样就造成了在高成本的情况下做了非常多的无意义工作！
出口卖家或许应该关注到这样一家企业——深圳市汤姆国际（Tomrepair）售后服务有限公司，它专注于海外售后维保服务领域，围绕质检、维修和翻新三大核心服务，力求帮助出口卖家提升客户净利润、助力品牌升级、提高产品周转率和增强品质体验。
如上图所示，雨果网了解到Tomrepair的服务定位为：一个领域，两个专业，三个核心服务，四个服务价值和五大优势，由此可见Tomrepair对于海外售后的专业性和服务能力。
Tomrepair方面告诉雨果网，曾遇到一个客户：某安防监控套装工厂兼平台卖家，其在美国有很多B端客户，除了自身平台销售的退货积压，同时偶尔也有B端客户大批量的批量退货，只能全部拉往国内进行处理。
而身在国内的卖家无法当面了解问题，且由于签证问题、沟通难度等难以有效解决，若将全部退货拉回国内处理，不仅总体成本高、时效性差，客户体验也极差。
这时候，若通过与Tomrepair合作，出海企业大可压缩传统售后处理时效，加快二次动销的方式，优化产品周转率可达1.5-2倍，从而避免产品退货积压，提高资金回笼速度，与此同时也有效提高卖家的净利润。
雨果网了解到，Tomrepair海外售后服务，欧洲以捷克为中心，在美国建设美东新泽西和美西洛杉矶两个服务中心，在英国、德国、法国、西班牙等国设收货中心，在捷克有超大维修点，同时联合4PX为卖家提供最正规、最低价、最效率的海陆空全方位物流服务。
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